محصول مورد نظر با موفقیت به سبد خرید افزوده شد.

3- 36377381 – 041

خدمات مشتریان

خدمات مشتریان

 ارجاع کالا و انصراف از خرید


در جهت رضایت و اطمینان خاطر مشتریان و رعایت حقوق مصرف کنندگان عزیز و در قبال خریدی که از فروشگاه اینترنتی شرکت انجام می دهند، چهارچوبی در واحد خدمات پس از فروش تعریف شده است که بر اساس آن کالای خریداری شده توسط مشتری قابلیت عودت و یا تعویض را پس از 7 روز از زمان دریافت کالا داشته باشد.
شرایطی که مشتری می تواند نسبت به عودت کالا اقدام نماید:
 1) مشخصات کالا با مشخصات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد. کلیه مشخصات درج شده در مورد یک کالا با دقت تهیه و در سایت درج شده است. با این وجود درصورتیکه مغایرتی بین مشخصات درج شده با مشخصات کالای ارسالی وجود داشته باشد خریدار میتواند نسبت به تعویض و یا عودت کالا اقدام نماید.
 2) تصویری که از کالا در سایت درج شده با کالای تحویلی تفاوت داشته باشد. تصاویر درج شده در سایت توسط تیم تامین کالا مستقیما از خود کالا تهیه شده است، در مواردی که از عکسهای کاتالوگ استفاده شده باشد، در ادامه مشخصات کالا، عکسهای تهیه شده از محصول نیز اضافه گردیده است. لذا مشتری می تواند از اینکه تصویر مربوط به کالا را بدون هیچگونه حذف و اضافه مشاهده می کند اطمینان خاطر داشته باشد. با این همه واحد خدمات پس از فروش این آمادگی را دارد در صورتیکه تفاوتی بین تصویر مشاهده شده در سایت با کالایی که بدست ایشان میرسد وجود داشته باشد، نسبت به عودت کالا اقدام نماید.
3) کیفیت کالای خریداری شده مورد رضایت مشتری نباشد. سعی و هدف شرکت نقشینه بافت تبریز بر این است که همیشه با کیفیت ترین کالا را تولید و در اختیار خریداران  قرار دهد. با این همه در صورتیکه کیفیت کالای ارسالی مورد پسند مشتری نباشد، خریدار میتواند نسبت به عودت و یا تعویض کالا اقدام نماید.
4) سایز انتخابی مورد پسند خریدار نباشد. مشخصات ضروری در مورد هر کالا در قسمت اطلاعات بیشتر واقع در همان صفحه توضیح داده شده است. ضمن اینکه با استفاده از قسمت راهنمای انتخاب سایز مشتری می تواند بهترین سایز  متناسب با اندام خود را انتخاب نماید. اما اگر با مطالعه قسمت های ذکر شده، کالای ارسالی از نظر سایز مورد قبول و پسند مشتری واقع نگردد، خریدار می تواند نسبت به عودت و یا تعویض آن اقدام نماید.

چگونه بایستی نسبت به عودت کالا اقدام نمایید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با شماره تلفن 36377381 041 تماس بگیرید
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش شرکت نقشینه بافت تبریز، جداً خودداری کنید
برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شده و به همراه سایر متعلقات، هدیه(در صورت ارسال) و همچنین فاکتور مربوطه فرستاده شود
جهت مشخص نمودن مشکل، توضیحات خود را در قسمت تعیین شده در فاکتور خرید، یا پشت آن و یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید
برای بازگرداندن کالا از پست سفارشی استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به غیر از پست سفارشی به عهده مشتری بوده و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست سفارشی با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود
بسته خود را به آدرس تبریز- کیلومتر 7 جاده تبریز به تهران – ایستگاه کرکج – جنب شرکت آب و فاضلاب- شرکت نقشینه بافت تبریز- کد پستی 5159143135 ارسال کنید.

هزینه ارسال و دریافت کالای عودتی بر عهده چه کسی خواهد بود؟
در مورد موارد 1، 2 و 3  بند اول ذکر شده در ابتدای همین بخش، هزینه دریافت و ارسال مجدد کالا بعهده شرکت نقشینه بافت تبریز خواهد بود.
در مورد حالت 4 (تغییر سایز) نیز هزینه عودت کالا توسط مشتری بعهده مشتری بوده و هزینه ارسال مجدد کالای تعویضی بعهده شرکت نقشینه بافت تبریز میباشد.
لازم بذکر است که در مورد ارسال مجدد از شرکت نقشینه بافت تبریز به مشتری و بالعکس کلیه ارسالها تنها توسط پست سفارشی انجام خواهد گرفت.
بعد از تحویل کالای مرجوع شده، صحت کالا بررسی خواهد شد و در صورت سالم بودن طی 10 روز کاری مبلغ درج شده بر روی فاکتور و همچنین مبلغ درج شده بر روی برچسب الصاقی پست پیشتاز به حساب شما واریز خواهد شد و در غیر این صورت بسته به آدرس خریدار پس فرستاده خواهد شد.
 مبلغ کالای مرجوعی افرادی که پرداخت موقع تحوبل را انتخاب کردند، به صورت بن تخفیف خواهد بود و یا می توانید با فرستادن ایمیل و تماس با پشتیبانی مبلغ را دریافت کنید.
کالای مرجوع شده باید در شرایط اولیه خود سالم، تمیز و در بسته بندی مخصوص خود باشد.

مواردی که قابل ارجاع نبوده و ارائه خدمات تعویض و عودت کالا را شامل نمی شود:

کالاهایی که بعنوان هدیه به همراه کالای خریداری شده ارسال میگردد شامل این سرویس نمی باشند
کالاهایی که ناقص عودت شده باشند. لازم بذکر است برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شده و بهمراه سایر متعلقات، هدیه (درصورت ارسال) و همچنین فاکتور مربوطه فرستاده شود
عدم وجود فاکتور فروش بهمراه کالای عودتی
گذشت زمان بیش از 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری
در صورتیکه کالای ارسالی استفاده شده باشد، قابل عودت و یا قابل تعویض نبوده و لازم بذکر است که ملاک عمل نظریه کارشناسان شرکت نقشینه بافت تبریز خواهد بود
وجود ایراد، پارگی ومشکلات ظاهری ناشی از استفاده  نادرست و غیر صحیح کاربر از کالا، مشمول حق استفاده از این سرویس نبوده و  لازم بذکر است که ملاک عمل نظریه کارشناسان شرکت نقشینه بافت تبریز خواهد بود

انصراف از خرید

خریدار گرامی، اگر قبل از ارسال کالا از خرید خود منصرف شده باشید خواهشمندیم هرچه سریع تر انصراف خود را از طریق ایمیل و یا تماس تلفنی به واحد فروش اطلاع دهید که در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد

بن تخفیف

در صورتی که مایلید از تخفیف های ارائه شده ی  شرکت نقشینه بافت تبریز در خرید خود استفاده کنید، کافیست شماره یا کد تخفیف را وارد نمایید تا سیستم به صورت اتوماتیک، قیمت نهایی را محاسبه نموده و فاکتور آن را نمایش دهد، سپس بقیه ی مراحل خرید و پرداخت را انجام دهید.
امکان ارسال هدیه

شرکت نقشینه بافت تبریز امکان ارسال کالا به عنوان هدیه به دوستان و عزیزن شما را از طریق وب سایت، فراهم آورده است. شما می توانید کالای خریداری شده را با مشخص نمودن آدرس مقصد، روش ارسال، امکان بسته بندی و درج متن دلخواه خود بر روی هدیه برای دوستان و عزیزان خود ارسال و آنها را در مناسبت های مختلف شاد کنید.
 امکان ارسال هدیه

کارت هدیه نوعی کارت است که می توانید آن را با موجودی دلخواه  به دوستان و عزیزانتان هدیه کنید، و بدین گونه حق انتخاب نوع هدیه را نیز به خودشان بسپارید صاحب کارت متناسب با موجودی کارت هدیه میتواند کالای دلخواه را از سایت شرکت نقشینه بافت تبریز خریداری کند.لازم به ذکر است که امکان ثبت نام و یا پیام دلخواه شما برروی کارت امکان پذیز میباشد.

 نحوه استفاده از کارت

صاحب کارت هدیه بعد از انتخاب کالای مورد نظر وطی کردن مراحل خرید وارد مرحله پرداخت خواهد شد در این مرحله گزینه پرداخت با  استفاده از کارت هدیه را انتخاب کرده سپس کد خرید ثبت شده برروی کارت هدیه را وارد مینماید  مبلغ کالا باید متناسب با موجودی کارت هدیه باشد.

خرید کنید و امتیاز بگیرید

از دیگر خدمات شرکت نقشینه بافت تبریز فراهم نمودن سیستم امتیازدهی است. در این سیستم، خریداران در هر خرید موفق خود به اندازه  5% مبلغ کالا صاحب امتیاز خواهند شد. به عنوان مثال در صورت خرید کالا به ارزش 1,000,000 ریال شما صاحب 50,000 ریال امتیاز خواهید شد و با جمع کردن امتیازها می توانید در زمان دلخواه به عنوان کوپن تخفیف از امتیازهای خود بهره مند شوید.